Adresse
2 Rue de la Minoterie, Zone Portuaire Sud,
Strasbourg, 67100

Politique de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 23 avril 2025

Chez dms-industrie, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple afin de vous offrir une expérience d’achat en toute confiance.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Non utilisé, non monté et dans son état d’origine

  • Complet, avec tous ses accessoires et sa notice

  • Dans son emballage d’origine, intact et non endommagé

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront être ni repris, ni remboursés.

3. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Les pièces détachées électriques ou hydrauliques installées ou testées

  • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale

  • Les consommables (huiles, liquides, joints…) déjà ouverts

4. Procédure de retour

Avant de nous renvoyer un produit, merci de nous contacter par email à info-service@dms-industrie.eu avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Article concerné

  • Motif du retour

  • Photo(s) si nécessaire

Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les modalités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

S’il s’agit d’un article endommagé ou d’une erreur de notre part, nous proposerons un échange gratuit ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

6. Articles défectueux ou endommagés à la livraison

Si vous constatez un défaut ou un dommage à la réception :

  • Prenez des photos dès l’ouverture du colis

  • Signalez-le sous 48h à info-service@dms-industrie.eu

  • Nous vous proposerons une solution adaptée (échange, bon d’achat ou remboursement)

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, contactez-nous à :

dms-industrie
📩 Email : info-service@dms-industrie.eu